Introduction au design de sondages

Les gens pensent souvent que réaliser un sondage (souvent appelé enquête) se résume à écrire une liste de questions et de les poser à des personnes pour qu’elles y répondent. Facile, non? Dans les faits, c’est un peu plus compliqué si vous voulez des données de bonne qualité. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons vous donner quelques éléments clés pour créer un sondage efficace. Commençons par l’objectif du sondage.

Objectif du sondage

La première étape de la conception d’une bonne enquête est d’en identifier l’objectif. Une bonne enquête recueille des données précises et vérifiables qui vous permettent de faire des observations concrètes. Cela est plus facile à faire si vous avez un objectif clair pour vous guider au moment de décider des informations à recueillir.

A survey generally helps you do one or more of the following:

• décrire quelque chose ;

• décrire comment les choses sont liées ;

• expliquer une relation ;

• influencer

Alors, comment arriver à cerner un objectif bien défini pour votre enquête? Essayez de vous poser les questions suivantes :

• Quel objectif essayez-vous d'atteindre avec votre enquête?
• Que voulez-vous précisément savoir ?
• Pourquoi est-ce important de savoir cela ?
• Y a-t-il d'autres informations qui pourraient être utiles ? Pourquoi ?
• Est-ce que mener une enquête est la bonne méthode pour le type de données que vous souhaitez collecter ?

Pour voir ce processus en action, disons que vous êtes un magnat des médias essayant d'augmenter ses profits sur les abonnements « télévision ». Vous êtes donc intéressé par le potentiel de gain concernant l’élargissement de votre offre au marché de l’internet.

Vous décidez ainsi que la question principale et le but de votre enquête sont :

Après y avoir réfléchi, vous vous rendez compte qu'il serait utile d'obtenir plus de détails. Vous vous posez donc certaines des questions ci-dessous :

Sur la base de vos réponses à ces questions, vous élargissez légèrement le champ de votre enquête :

Maintenant, vous avez une belle série de questions clairement définies. La prochaine étape est de choisir le meilleur type d'enquête pour vous aider à développer votre entreprise.

Les différents types d’enquête

Maintenant que vous avez identifié le but de votre enquête, vous pouvez l'utiliser pour vous aider à choisir un type d'enquête. Quand vient le moment de choisir un type d'enquête, la première grande décision que vous aurez à prendre est de savoir comment vous voulez distribuer votre sondage aux répondants. Les enquêtes peuvent être auto-administrées ou administrées.

Enquêtes auto-administrées et enquêtes administrées.

Auto-administré signifie simplement que les répondants remplissent un questionnaire par eux-mêmes, alors qu’administrée signifie que l'intervieweur pose les questions. Chacune de ces méthodes a ses avantages et inconvénients qui sont résumés ci-dessous.

Self-Enquêtes administrées

Enquêtes administrées

Le tableau ci-dessus mentionne l’influence que peut avoir l'intervieweur sur les réponses. En effet, l’intervieweur, par sa façon de poser des questions ou de donner des explications, peut influencer les réponses des participants.. On parle de l’effet de l’intervieweur. Les facteurs sociaux peuvent aussi être en cause. Par exemple, peut-être l'intervieweur est incroyablement beau et le répondant donne involontairement des réponses qui sont biaisées dans le but d’impressionner l'intervieweur !

Sondages auto-administrés et administrés sont chacun associés à certains types d'enquêtes, comme indiqué ci-dessous :

Types d’enquêtes auto-administrées

Internet and Courrier électronique Surveys

Une des façons les plus rapides et les plus faciles pour mener une enquête est de la faire « en ligne ». Les personnes remplissent les questionnaires directement sur un site web ou envoient le questionnaire rempli par email. Il existe des sites spécialisés dans les enquêtes qui vous permettent de concevoir des formulaires de questionnaires, recueillir des données et analyser les réponses en temps réel à un tarif abordable. Vous trouverez des liens vers quelques-uns de ces sites dans la section des ressources.

L'inconvénient de cette commodité est que seuls les utilisateurs réguliers d'internet sont susceptibles de remplir votre enquête.

Internet and courrier électronique

Internet

Courrier électronique

Sondages par courrier

Les sondages par courrier postal sont un peu comme les enquêtes par courrier électronique, sauf que vous envoyez une version papier du questionnaire par la poste. Ils ne sont pas limités à la population des utilisateurs d'internet, mais ils peuvent être plus chers car vous devez payer l'impression du questionnaire, le papier, les enveloppes et l'affranchissement. Vous pouvez également avoir un taux de réponse plus faible car cela implique un effort de la part des participants : se déplacer à la poste ou trouver une boite à lettres pour poster la réponse... En joignant une enveloppe pré-adressée et pré-affranchie avec l'enquête, vous pourrez souvent améliorer votre taux de réponse global mais, encore une fois, vous augmenterez aussi le coût global de votre enquête.

Courrier

Types d’enquêtes administrées

Sondages par télétéléphone

Compared to online surveys, téléphone surveys may take less time for you to collect all the data you need because respondents answer questions immediately. However, if you need to complete a certain number of surveys and most people hang up on you, it might take longer to collect data by téléphone!

Pour améliorer les choses, un conseil : les questions doivent être courtes et claires afin que les répondants puissent facilement les comprendre au télétéléphone. Essayez aussi de ne pas prendre plus de 15 à 20 minutes du temps de vos répondants (pour être respectueux de leur temps et pour éviter de perdre leur attention).

Une autre chose à garder à l'esprit est que l'intervieweur et l’interviewé ne peuvent pas se voir. Cela peut être à la fois bon et mauvais : bon, car cela diminue l'effet de l'intervieweur mais mauvais parce que les deux parties peuvent manquer d’indices non verbaux.

Sondages en face-à-face

Contrairement aux enquêtes par télétéléphone, les enquêtes en face-à -face permettent à l'intervieweur et au répondant de voir les expressions faciales et le langage corporel de leur interlocuteur. Cela peut être utile parce que les indices physiques supplémentaires peuvent aider l'intervieweur et l’interviewé à mieux se comprendre. Cependant, cela peut aussi influencer les réponses de l’interviewé (comportement et de l'apparence de l'intervieweur peuvent avoir un effet) .

Les enquêtes en face-à -face sont limitées géographiquement puisque intervieweurs et interviewés doivent se rencontrer. Si elles ne peuvent pas se rencontrer en personne, les enquêtes peuvent être menées en ligne en utilisant un logiciel de vidéoconférence comme Skype ou Google Hangouts.

Avantagespectus

Jusqu'à présent, nous avons parlé des enquêtes auto-administrées et administrées, mais l'un des types les plus fréquemment rencontrés de l'enquête est en fait une combinaison des deux. Disons que vous distribuez des questionnaires papier et que vous demandez aux gens de les remplir et de vous les retourner immédiatement. L’enquête est auto-administrée mais comme vous avez quelqu’un sur place capable de répondre aux questions que les interviewés peuvent avoir sur le questionnaire, elle est aussi par certains aspects les caractéristiques d’une enquête administrée.

Pour cette raison, des prospectus peuvent être une bonne option si vous avez un budget limité mais que vous voulez vous assurer que vous avez quelqu'un de disponible pour clarifier toutes les questions que les interviewés pourraient avoir.

Un des inconvénients des prospectus est que les gens peuvent être pressés de remplir le questionnaire si vous les sollicitez à la volée, ce qui peut affecter la qualité de vos données. Vous serez également limité à la population qui est physiquement présente dans l'endroit où vous réalisez l'enquête. Cela peut ne pas être un problème si vous ciblez un groupe spécifique, comme les étudiants, les clients d’un magasin en particulier ou des résidents d'une certaine région. Si vous êtes à la recherche d’un public plus général, cependant, vous pouvez envisager de réaliser l'enquête à plusieurs endroits différents pour atteindre un public plus diversifié.

Choisir un type de sondage

Ouf ! Cela fait beaucoup d'informations jusqu'à présent. Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreux types d'enquêtes, chacun avec ses propres avantages et inconvénients. Avec autant de facteurs à considérer, comment décidez-vous lequel choisir ? Passons en revue quelques scénarios pour choisir un type d'enquête. Rappelez-vous, vous êtes un magnat des médias essayant de développer votre empire médiatique.

Disons que vous voulez évaluer le potentiel du marché de l'internet. Si vous êtes uniquement intéressé par les habitudes d'écoute en ligne des utilisateurs d'internet, alors faites un sondage sur le Internet ou par courriel visant le bon marché et idéalement le groupe qui vous intéresse. D'un autre côté, si vous voulez savoir si le public regardant la télévision regarde aussi des spectacles en ligne, mais que vous ne voulez pas passer trop de temps ou dépenser trop d'argent pour former des enquêteurs, alors une enquête postale est une meilleure option.

Mais attendez une minute : vous êtes un magnat de la presse ! Vous avez beaucoup d'argent et vous êtes un as des données. Vous voulez recueillir plus d'informations comme :

• Comment les familles regardent les émissions de télévision dans leur maison ?
• Quels membres de la famille ont tendance à regarder la télévision en ligne ?
• Quel type de programme de télévision chaque membre de la famille aime-t-il regarder ?
• Est-ce qu'ils regardent des programmes ensemble?
• Si oui, quels types de programmes regardent-ils ensemble ? Est-ce qu’ils se battent sur ​​ce qu'ils veulent regarder ?

Dans ce cas, une enquête en face-à -face est une bonne option parce que vous pouvez interroger tous les membres d'un ménage en même temps et recueillir des données de meilleure qualité sur la façon de regarder la télévision dans les familles.

Maintenant, disons que vous avez analysé les données. Les chiffres semblent prometteurs, de sorte que vous décidez de créer une nouvelle expérience de visionnage en ligne pour vos utilisateurs. Vous voulez souligner combien votre nouveau service est bon et innovant en créant un nom accrocheur et un logo. Si vous voulez savoir ce que les gens pensent de différents logos, alors des sondages téléphoniques ne seront pas utiles. Par contre, si vous voulez savoir ce que les gens pensent de différents noms et slogans, alors des sondages téléphoniques sont très adaptés. Si votre nouveau service vise spécifiquement le public plus jeune des internautes, alors vous pouvez éviter le coût supplémentaire de sondages téléphoniques et utiliser un sondage en ligne à la place.

Si vous avez le temps et les ressources pour le faire, vous pouvez également envisager d'utiliser plusieurs types d'enquête. Par exemple, vous pouvez faire une version en ligne et par télétéléphone de la même enquête pour augmenter les taux de réponse et améliorer votre échantillon en termes de taille et de diversité. Ou vous pouvez commencer par faire un sondage en ligne, puis mener une enquête en face-à-face pour approfondir vos premiers résultats.

Nous espérons que ces scénarios vous montrent que le choix d'un type de sondage n’est pas un processus qui aboutit toujours à la même réponse. Il n'y a pas une formule idéale et bien définie que vous pouvez utiliser pour réaliser l'enquête parfaite. Au lieu de cela, le choix dépend de votre bon jugement pour équilibrer les ressources dont vous disposez avec les objectifs que vous essayez d'atteindre.