Types de questions pour sondages

Quand vous avez décidé du type de questionnaire que vous allez utiliser, vous devez décider du type de questions que vous allez y inclure. Le type de questions détermine les données que vous pourrez collecter, ce qui détermine aussi ce que vous pourrez faire de ces données ensuite. Par exemple, si vous posez une question sur l’âge et que vous enregistrez un nombre (21 ans, 34 ans, …), vous aurez une donnée numérique à laquelle vous pourrez appliquer des opérations mathématiques (moyenne, …). Si, à la place, vous demandez la catégorie d’âge d’une personne (i.e. 18-24, 25-34, 35-44…), vous aurez défini des données catégorielles : vous serez capable de compter le nombre de personnes par groupe, mais vous ne serez pas en mesure de calculer la moyenne d’âge des répondants. Avant de créer un questionnaire, il est important de penser à la façon dont on veut analyser les résultats finaux. Ainsi vous pourrez choisir les bonnes questions qui donneront les données nécessaires à vos analyses.

Questions ouvertes ou fermées

Les questions ouvertes sont utilisées quand vous cherchez à collecter des données qualitatives détaillées. La question est alors posée sans offrir une liste de réponses à choisir. C’est souvent une bonne option pour découvrir de nouvelles idées que vous auriez oubliées ou que vous ne connaissiez pas. A l’opposée, dans une question fermée, un nombre limitée de choix est offert pour répondre à la question. Les questions fermées sont utilisées quand vous avez déjà une idée des réponses qui seront fournies ou si vous voulez connaitre la répartition des réponses parmi des réponses prédéfinies.

Supposons que vous travaillez pour un glacier appelé « Fictifs ». Vous voulez savoir pourquoi certaines personnes ne viennent pas dans votre boutique. Ci-dessous les questions ouvertes et fermées que vous pourriez poser pour en trouver les raisons.

Dans une question fermée, vous offrez les raisons les plus probables pour lesquelles les gens ne mangeraient pas de glace, tandis que dans une question ouverte, vous leur demandez seulement pourquoi ils ne mangent pas de glace chez « Fictifs » et vous les autorisez à répondre ce qu’ils veulent.

Pour une question ouverte, vous obtenez un aperçu des raisons pour lesquelles les personnes ne testeraient pas votre glace : ce n'est pas parce qu'ils n'aiment pas la glace ou qu’ils n'aiment pas Fictifs, c'est parce qu'ils ne peuvent pas en manger ! Avec cette nouvelle information, vous pourriez vouloir leur offrir un nouveau type de glace et attirer une clientèle que vous n'aviez pas ciblée auparavant.

C’est un avantage des questions ouvertes et il est particulièrement utile si vous faites de la recherche exploratoire et parcourrez principalement les réponses pour vous faire une idée des réponses apportées par la population interrogée. Cependant, il nécessite beaucoup plus de travail pour analyser et résumer ces données.

Quand vous pensez que la plupart des personnes donneront plus ou moins la même réponse, vous pouvez combiner une question ouverte et fermée pour obtenir de meilleurs résultats. Ceci est habituellement utiliser en offrant un certain nombre de choix prédéfinis, mais en laissant la possibilité pour des participants d’expliquer leur réponse s'ils choisissent la catégorie « Autre ». Voici à quoi la même question ressemblerait si vous l'aviez transformé dans une question ouverte et fermée combinée :

Questions fermées

Questions à choix multiples

Parfois, vous voudrez que les personnes interrogées choisissent une seule réponse parmi une liste. Si votre questionnaire est en ligne, vous utiliserez un bouton radio pour indiquer un choix unique et des cases à cocher pour indiquer un choix multiple. En voici un exemple :

Si votre questionnaire est une enquête papier ou réalisée sur le terrain, vous préciserez sur le questionnaire ou à l’oral combien d'options la personne interrogée devra choisir (par exemple, "choisissez s'il vous plaît une réponse"; "choisissez s'il vous plaît jusqu'à 3 réponses"; "choisissez s'il vous plaît autant de réponses que vous le souhaitez").

Les choix de réponse ne devront pas se chevaucher et devront couvrir toutes les options possibles. On parle de catégories "mutuellement exclusives et exhaustives" et ceci est crucial pour la conception de l'enquête. Prenons l’exemple ci-dessous :

A gauche dans l'ensemble des choix, quelqu'un qui a 25 ans ne saura pas s'il faut cliquer sur le choix 18-25 ou 25-35 et quelqu'un qui a 60 ans n'aurait pas du tout de choix lui correspondant ! L'ensemble des catégories d'âge à droite est correct car il inclut toutes les tranches d'âge possibles, les choix d'âge ne se chevauchent pas et il offre la possibilité de ne pas répondre à la question.

Il ne sera pas toujours pratique d'inscrire chaque option possible. Dans ce cas, inclure une option "Aucun" ou "Autre" peut être utile. Cela réduit le risque de voir les personnes interrogées passer la question et limite donc le nombre de données manquantes. Pour les questions ne concernant pas toutes les personnes interrogées, vous pouvez proposer un choix "Nonn Applicable" (c'est-à-dire, "N/A") et une option “ne sais pas” si les personnes interrogées sont susceptibles de ne pas connaitre la réponse à la question.

Questions dichotomiques

Une question dichotomique est un type particulier de question à choix multiples utilisé quand il n’y a que deux choix possibles pour répondre à la question. Voici quelques exemples classiques de questions dichotomiques :

Vous pouvez utiliser les questions dichotomiques pour déterminer si la personne interrogée doit répondre à la question suivante. On appelle ce type de question une question filtre. Les filtres peuvent vite devenir complexes donc essayer de ne pas utiliser plus de deux ou trois questions filtres à la suite. Voici un exemple de la logique se cachant derrière une question filtre :

Dans une enquête en ligne ou une enquête réalisée sur le terrain, répondre "oui" à la question " mangez-vous des glaces au Salon de Glace Fictifs ? " dirigera la personne interrogée vers la question concernant la fréquence à laquelle ils mangent des glaces Fictifs, tandis que le choix "Nonn" ouvrira la question des raisons pour lesquelles ils ne mangent pas de glaces Fictifs. Dans une enquête papier, toutes les questions devraient être présentées sur une page et ne peuvent pas être conditionnées par une réponse spécifique. Vous pouvez toutefois utiliser un formulaire comme dans le diagramme ci-dessus, ou employer des sauts, comme illustré ci-dessous.

Questions graduees (ou échelonnées)

Les questions graduées sont utilisées pour mesurer les opinions ou les styles de vie des personnes interrogées selon une échelle. Elles sont de plusieurs types mais les plus communément utilisées sont les échelles de Likert et les échelles mobiles (curseurs). La principale différence entre les deux est qu’une échelle de Likert permet d’ordonner les réponses alors qu’une échelle mobile permet aux personnes interrogées de définir un niveau de réponse par rapport à une échelle graduée. Le résultat d’une question de type échelle de Likert vous donnera des données selon différents niveaux tandis qu’une échelle mobile vous donnera les données intégrées dans des intervalles.

Dans l'exemple ci-dessus, on pose la même question deux fois, une fois avec une échelle de Likert et une fois avec une échelle mobile. Remarquez que dans l'échelle de Likert il y a cinq catégories. Les échelles avec un nombre impair de catégories permettent aux participants d'être d'accord, de ne pas être d'accord, ou d’indiquer leur neutralité; les échelles avec un nombre pair de catégories permettent seulement aux participants d'être d'accord ou ne pas être d'accord. Si vous voulez tenir compte de la neutralité, les échelles avec un nombre impair de catégories sont habituellement préférées; cependant, si vous voulez exiger que la personne interrogée choisisse une direction ou l'autre vous devrez utiliser un nombre pair de catégories. Ceci est appelé "une question obligatoire."

Echelle de Likert

Les échelles de Likert sont habituellement limitées à une échelle à cinq catégories, car il est souvent difficile de clairement afficher un plus grand nombre de catégories. Parmi les échelles de Likert les plus communément utilisées, vous trouverez :

• Opinions et attitudes : "êtes-vous d'accord avec … ?"
  Réponses possibles : Tout à fait d’accord, d’accord, ni d'accord ni pas d'accord, plutôt pas d'accord, pas du tout d'accord
• Fréquence : "combien de fois faites-vous… ?"
  Réponses possibles : toujours, souvent, parfois, rarement, jamais
• Qualité : "en général, comment évaluez-vous la qualité de … ?"
  Réponses possibles : excellent, très bon, bon, moyen, faible
• Importance : “Comment jugez-vous l’importance de ce sujet… ?”
  Réponses possibles : très important, important, moyennement important, pas du tout important

Echelle mobile

Les échelles mobiles sont utilisées quand vous voulez avoir une lecture plus précise des avis d'une personne interrogée. Ces échelles sont plus facilement mises en œuvre dans une enquête en ligne, puisque l'ordinateur calculera la position du curseur; son utilisation lors d’une enquête papier est beaucoup moins aisée. Les échelles mobiles peuvent être plus pratiques que les échelles de Likert pour conduire une enquête traduite dans différentes langues puisque les catégories ne sont pas toujours faciles à traduire.

Formulation de questions

Il est extrêmement important de penser à comment formuler vos questions en créant une enquête. Voici quelques éléments clés à garder à l'esprit :

Objectif

Chaque question doit être spécifique et avoir un objectif défini.

Cette question se concentre sur un sujet (la fréquence de consommation de glace) et est spécifique (une certaine période).

Cette question est mal définie pour plusieurs raisons : elle ne se concentre pas sur un sujet et elle est trop spécifique. Elle suppose que la personne interrogée est en fait au régime et que c'est la raison pour laquelle il ou elle ne mange pas de glace. Une meilleure formulation serait "Pourquoi évitez-vous la crème glacée ?" Avec "je suis un régime" comme un des réponses que pourra choisir le participant à l’enquête.

Vous devrez également éviter d'utiliser le mot "et" s'il relie deux idées différentes dans une seule question. Souvenez-vous, chaque question doit se concentrer seulement sur un sujet à la fois : dans le cas contraire, vous ne récolterez pas d’aussi bonnes données que vous pouvez l’espérer. En composant une question comprenant différents sujets, vous réduisez l'exactitude des réponses des participants et limitez ainsi l’utilisation que vous pouvez faire de ces données. Au lieu de cela, envisagez d'utiliser des filtres pour obtenir les informations désirées. Par exemple :

Précision

Tout le monde n'interprétera pas tous les mots et tous les phrasés de la même façon, même si la signification vous semble évidente. Pour réduire le risque de mauvaise interprétation de votre question, vous pouvez définir entre parenthèses des termes ambigus ou expliquer le contexte si nécessaire. Essayez également d’éviter les formulations confuses, comme l'utilisation de la double négation ou l’utilisation de nombreuses propositions subordonnées. Soyez enfin prudent quand vous utilisez des mots chargés de sens ou qui ont des connotations fortement émotionnelles.

Brièveté

Vos questions doivent être relativement courtes, sauf quand la formulation supplémentaire est absolument nécessaire pour fournir le contexte ou clarifier la terminologie. Des questions longues et complexes peuvent rapidement devenir confuses pour les participants et augmenter les chances qu'ils répondent sans comprendre parfaitement ce qu'on leur demande, ou pire encore, qu’ils passent directement à la question suivante ! Si votre question semble devenir trop longue, vérifiez qu’elle ne comporte pas d’informations inutiles que vous pourriez enlever ou essayez de la découper en plusieurs questions plus petites. Autre solution, vous pouvez positionner un paragraphe court d’explications qui sera séparé de la question : de cette façon les participants disposent de toutes les informations de fond nécessaires et peuvent aussi comprendre facilement ce qui leur est demandé.

Questions partisanes et questions orientees

Des questions partisanes ou des questions orientées peuvent facilement biaiser vos réponses si vous ne portez pas plus d'attention à vos formulations. Évitez de donner trop d'importance à vos affirmations et gardez un œil extérieur pour les questions qui créent "des effets de désirabilité sociale" pour lesquelles les personnes interrogées répondront plus probablement selon ce que la société considère comme approprié ou socialement et moralement acceptable.

Remarquez comment la deuxième question essaie d'influencer la personne interrogée en utilisant des expressions fortes ou affectives comme "le grave danger." Vous devrez essayer de définir des questions aussi neutres que vous le pouvez : si la question suggère d’elle-même comment le participant devrait répondre, elle doit être repensée.

A Few Final Things…

Il reste au final quelques points à considérer quand vous définissez les questions de votre enquête :

• Quand cela est possible, variez le type de questions que vous utilisez pour garder l’attention des personnes interrogées tout au long de l'enquête. Vous avez une variété de types de questions à votre disposition, mélangez-les si vous pouvez ! (Mais gardez vraiment à l'esprit que chaque type de question a un but spécifique et vous donne des données plus ou moins spécifiques)
• Pensez au fait que certains mots peuvent avoir des interprétations différentes et souvenez-vous que les significations sont souvent incorporées dans la culture et la langue. Soyez sensible aux cultures différentes si vous interrogez plusieurs groupes d’une population.

Concevoir votre questionnaire

Une fois que vous avez identifié le but de votre enquête et que vous avez choisi le type de questions que vous utiliserez, l’étape suivante est de concevoir le questionnaire lui-même. Dans cette section, nous regarderons la structure, la disposition et l'ordre des questions. Nonus parlerons aussi de quelques éléments clés à garder à l'esprit une fois vous avez fini.

Structure de questionnaire

Vous souvenez-vous de vos cours d’école primaire quand on vous disait que chaque essai devait avoir une introduction, un corps et une conclusion ? Les questionnaires doivent aussi avoir une certaine structure. Les parties majeures d'un questionnaire incluent l'introduction, le sujet principal, des transitions entre les sujets, des questions démographiques et la conclusion.

Introduction

Commencez toujours votre enquête avec une introduction brève qui explique :

• Le but de l'enquête;
• Qui la conduit;
• La nature volontaire de la participation de la personne interrogée;
• Le respect de la confidentialité; and
• the time required to complete the survey.

Sujets principaux

Généralement, il est préférable de débuter avec des questions générales et poursuivre avec des questions plus spécifiques.

• Poser des questions sur des faits objectifs avant de poser des questions plus subjectives.
• Ordonner les questions de la plus facile à la plus complexe.
• S’assurer que la réponse à une question n'a pas un impact sur la façon dont le participant interprètera la question suivante.

Transitions Between Topics

Utilisez des transitions entre les groupes de questions pour introduire un nouveau sujet ou un nouveau format. Par exemple : "Les quelques questions suivantes sont en lien avec vos habitudes de visionnage télé. Choisissez, s'il vous plaît, la réponse qui décrit le mieux votre situation."

Questions démographiques

À moins que vous n'utilisiez des questions démographiques comme un critère de filtre pour l'éligibilité à l'enquête de la personne interrogée, il est d'habitude préférable de les mettre près de la fin d'un questionnaire. Des questions démographiques typiques incluent :

• Genre;
• Age;
• Revenu;
• Nationalité ou emplacement géographique;
• Enseignement (éducation) and
• race or ethnicity.

Conclusion

Remerciez les participants pour leur contribution et expliquez l’apport de ces réponses à votre projet. Réaffirmez le fait que leurs identités seront gardées confidentielles et que les résultats seront rendus anonymes. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi inclure vos coordonnées de contact au cas où les participants auraient des questions supplémentaires liées à l'enquête et également leur demander leurs coordonnées si vous offrez une rétribution pour remplir le questionnaire.

Si vous contactez des personnes interrogées à l'avance pour les inviter à participer à l'enquête, vous devrez aussi expliquer pourquoi elles ont été choisies pour participer, quand l'enquête aura lieu et comment elles peuvent y avoir accès.

Disposition générale

Il y a quelques bonnes règles à suivre pour concevoir la disposition de votre enquête :

• Mettez votre introduction et conclusion sur des pages séparées de vos questions.
• Le format devra être facile à suivre et à comprendre.
• Vérifiez que les questions-filtre fonctionnent comme prévu.
• Restez fidèle aux questions qui respectent vos buts plutôt que poser toutes les questions auxquelles vous pouvez penser. En général, les taux de réponse aux questionnaires ont tendance à diminuer quand ceux-ci durent trop longtemps.
• Laissez assez de place pour que les personnes interrogées puissent répondre aux questions ouvertes.
• Assurez-vous d'inclure toutes les réponses probables aux questions fermées, y compris le choix "Autre" dans le cas où les personnes interrogées estiment qu'aucune des réponses fournies ne leur convient. Si nécessaire, incluez aussi les options "Non Applicable" et "Ne souhaite pas répondre".
• Assurez-vous que les questions s’enchainent bien et suivent une progression logique. Commencez l'enquête par des questions générales et poursuivez avec des questions plus spécifiques ou plus complexes. Terminez avec des sujets démographiques généraux (par exemple, l'âge, le genre, etc), à moins que vous n'utilisiez ceux-ci comme un critère de filtre pour l'éligibilité à l'enquête de la personne interrogée. Groupez les questions par thème ou sujet.

Quelques considérations complémentaires

Pensez a votre public

Pensez aux personnes qui participeront à votre enquête. Disons, par exemple, que vous voulez conduire une enquête dans une école où beaucoup d'étudiants ont récemment immigré avec leurs familles dans le pays en tant que réfugiés et ne parlent pas encore correctement la langue locale.

En quelle(s) langue(s) devrez-vous conduire l'enquête ? Devriez-vous uniquement réaliser votre enquête dans la langue locale ou le préparer en plusieurs langues ? Si vous préparez différentes versions de l'enquête, qui assurera la cohérence entre les traductions ?

Quel vocabulaire devrez-vous utiliser ? Certains étudiants peuvent ne pas répondre au questionnaire dans leur langue maternelle. Vous voudrez probablement utiliser un vocabulaire assez basique, particulièrement si la population concernée est importante. Nonus n'avons pas spécifié leur âge, mais il serait utile de prendre en compte également cette information en choisissant les termes utilisés.

Ecrire clairement et distinctement instructions et questions

Il est important que vos instructions et questions soient simples et cohérentes. Vous voulez vous assurer que tout le monde comprenne et interprète le questionnaire de la même façon. Par exemple, observez la différence entre les deux questions ci-dessous.

• Quand avez-vous remarqué les premiers symptômes ? ______________________
• Quand avez-vous remarqué les premiers symptômes (par exemple, MM/AAAA) ? __ __ / __ __ __ __

Si vous voulez que la question soit ouverte à l'interprétation des personnes interrogées et qu’elles puissent donner des réponses comme, "Au retour de mon dernier voyage," alors la première option est correcte. Cependant, si vous vous demandez vraiment depuis combien de temps la personne a éprouvé des symptômes, la deuxième version de la question permet à la personne interrogée de savoir que vous êtes intéressé par la période spécifique (année, mois) à laquelle les premiers symptômes sont arrivés.

Prêtez attention à la longueur

Nonnus voulons souvent collecter autant d'informations que possible en réalisant une enquête. Cependant, répondre à des enquêtes extrêmement longues devient rapidement ennuyeux. Des participants fatigués ou ennuyés font diminuer le taux de réponse au questionnaire. Au bout d’un moment, vous risquez d'obtenir des réponses imprécises des participants qui essaient de compléter l'enquête aussi rapidement que possible. En passant en revue votre questionnaire, demandez-vous, "ai-je vraiment besoin de cette question ? Apportera-t-elle des informations de valeur qui justifient de réalisation de cette enquête ?"

Suivez la progession

Il est bon d'indiquer la progression aux personnes interrogées en fonction de leur avancée dans le questionnaire. Cela leur donne une idée de leur progression et les encourage à continuer. Dans une enquête en ligne, une barre de progression comme celle ci-dessous pourrait être placée au début de chaque nouvelle section.

Dans une enquête de terrain, l'enquêteur peut simplement annoncer des informations comme :

• "Nonus sommes à mi-chemin."
• "Il reste seulement deux sections à compléter."
• "Juste quelques questions complémentaires."

Entrainer les enquêteurs

Si vous menez une enquête sur le terrain, vous devrez préparer vos enquêteurs à l’avance, expliquer leurs tâches et vous assurer qu'ils comprennent toutes les questions correctement. Vous pouvez aussi les superviser quand ils conduisent leur première enquête pour contrôler la qualité.

Pre-tester le questionnaire

Pré-tester signifie tester votre enquête avec quelques participants initiaux avant de sortir officiellement sur le terrain. Ceci vous permet d’avoir un retour d'information pour corriger les problèmes que vous pourriez avoir avec la longueur, l'ordre et la formulation des questions. Parfois cette étape est passée quand un délai serré est à respecter, mais vous ne devriez pas sous-estimer sa valeur. Cela peut au final vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent.

Rendez les reponses anonymes

Nonnus avons brièvement mentionné l'anonymisation des réponses plus tôt quand nous avons parlé de la structure de questionnaire. Parfois, les personnes interrogées ont peur de donner une réponse honnête de peur qu'on puisse tracer leurs réponses. En rendant anonyme les réponses vous obtiendrez des données plus précises en protégeant l'identité de vos participants. Il peut arriver que vous ayez besoin de garder les coordonnées de contact des personnes interrogées associées à leurs réponses, comme quand vous menez une enquête de suivi et que vous devez connaître quelles étaient les réponses initiales des participants. Soyez clair dans votre enquête si vous rendez anonymes les réponses ou pas ainsi les personnes interrogées savent si vous stockez leurs coordonnées de contact.

Il est conseillé de rendre anonyme les résultats que vous présentez, que les données que vous avez collectées soient anonymes ou non.

Remunerations

L'utilisation de rémunérations peut être litigieuse. Vous voulez encourager autant de personnes que possible à participer à votre enquête, mais vous ne voulez pas que les gens remplissent votre enquête uniquement pour obtenir une récompense. Des récompenses trop importantes peuvent aussi augmenter les préoccupations éthiques de contrainte de participation (c'est-à-dire, avoir des individus qui participent à l’enquête du fait de la récompense alors que sans cette récompense, ils refuseraient de répondre en raison d’un inconfort personnel, du risque de répercussions, etc).

Si l'enquête est longue et consommatrice de temps, envisagez de donner une petite récompense quand une personne interrogée complète le questionnaire. Si l'enquête est plus courte, envisagez de faire un tirage au sort parmi les personnes qui complètent l'enquête et acceptent de fournir leurs coordonnées de contact.

En conclusion

Comme vous l’avez remarqué, il y a un certain nombre de facteurs que vous devez prendre en compte quand vous concevez votre enquête et décidez quels types de question utiliser. La création d'enquête peut sembler intimidante au premier abord, mais souvenez-vous que ceci est la base de votre analyse de données. Réussir cette étape rendra plus tard le reste de votre travail beaucoup plus facile.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre section Ressources.